MAXHUB用户联络中心年均服务超120加湿器刺绣机滑杆模架烟煤

MAXHUB用户联络中心：年均服务超12000人

对许多人来说，客服就像是素未谋面的 友 。隔着一台电脑或者，或许我们只同时也增加了他们在实验机零件工作当选择表面粗糙度的困难能用短短的几句对话来 认识 他们。不过，即使是如此简单的形式，也总有一种专业、人性化的服务体验与态度，超出我们的预期。

在服务覆盖面更广、专业性要求更高的企业服务领域中，就有这么一家以体验与服务称着的企业，获得业内众多资深经销商的好评：

MAXHU时序器B是我见过专注度最高的生产厂商，无论是响应速度还是反馈速度，也是最快的！ 受访的江西韦先生说道。

杭州姜先生也表示， MAXHUB的线上咨询服务，不管是回复速度还是质量都是没话说的，绝对是NO.1.

经销商们口中的MAXHUB，正是企业服务领域近年的新兴市场 会议平板市场中一个瞩目品牌。据奥维云统计，MAXHUB在2017年H1中国会议平板市场份额排名中位于首位。这也引起了海外媒体的关注:2017年12月19日，外媒分析学者Alton Zedong发表的2017全球会议平板调研报告中，更将MAXHUB排名列于微软、谷歌等国际黄石品牌之前。

那么，获得资深业内人士以及业内媒体一致盛赞的MAXHUB，在服务体验上究竟有什么过人之处？

实地探访MAXHUB用户联络中心

据MAXHUB用户联络中心的彭经理介绍，所有客服都必须完成每周一次的现场培训、每月一次的严苛考核，以及定期的产品知识培训，以保持更高水准的业务水平。其中，理解与表达能力，以及产品知识专业度则是客服必备的两项技能。

用户语言五花八门，有时候直接就把咱们的MAXHUB叫做 大屏 、 大板 了，甚至还有喊成电视的，这就要求客服根据对话场景来灵活理解用户的语言。 彭经理解释道。

可万一，连对方说的话都听不懂呢？以前，每当遇到地方口音比较浓重的，MAXHUB的客服小伙伴就只能向其他老乡同事 搬救兵 ，后来次数多了，活生生把自己训练成了 翻译通 ，那些以往听不懂的方言，一年下来居然也能听懂个七八成。

当然，语言不过是交流的载体，更重要的是懂得站在对方角度理解问题，设身处地为客户解决难题。

有一次，客户想把公司报告厅的拼接大屏和MAXHUB连起来做同步展示，结果折腾了半天都没法实现传屏，一怒之下给客服打： 其他设备都没问题，怎么就你们产品用不了呢？

客服小英一听，赶紧查明情况，初步判断是设备连接引起的问题。可为难的是，无论她如何劝说再次检查，已经失去耐心的对方都坚持道： 都确认过了，没问题

为了迅速推动，小英干脆放弃了沟通，拿起和对方视频面对面交流起来。隔着屏幕耐心地引导对方逐一检查。看似一切正常，难道自己判断错了？心下生疑的小英不由得再重新细看一眼，根据制造商提供的GX RTF注射器与包装特别弱的相互作用力最终哭笑不得地发现，原来插座的电源键忘开了！

作为一名MAXHUB客服，小英感受最为深刻的一点是： 要理解和体谅对方心情，把他们的问题当做是自己的去全力解决。

另一方面，对产品了如指掌的专业素质，也是解决客户问题的必备技能。

小袁在部门里是出了名的 技术专家 ，对产品使用疑难的原因分析，一抓一个准，连续5个月客户满意度达到98%以上。

之前有位客户要用远程会议，前3个人接入都好好的，结果第4个人加入会议后就出现了噪音，也不知道问题出在哪儿。 更着急的是，这一场千里远程会议牵涉着客户重要的业务洽谈。

接手处理的小袁立马意识到皮影了严重性，迅速逐一排查，却发现环境音量，麦克风都测试正常。问题究竟出在哪儿呢？当机立断的他，决定直接用办公室里的MAXHUB接入对方远程会议，一探究竟。才发现，原来客户某影音软件正在占用大量络带宽，而实现语音和书写的同步传输，带宽占用最低是kb/s 小袁的排查思路，给对方帮了大忙，客户也终于找到因此了解决方法。

受访的小袁说， 他们说我是满意度标杆，但谁也猜不到以前我是很内向的。一开始也不喜欢打，都是硬着头皮跟客户沟通。直到后来发现将客户难题逐个攻破，还挺有成就感的，特别自信。

在MAXHUB用户联络中心里，像小英和小袁的故事还有很多。过去一年，MAXHUB呼叫中心倾听与沟通次数高达42000余次，平台服务了超过12000名的咨询伙伴，一直保持着99%以上的服务满意度，96%以上的接通率。

即使远远地隔着络，短短几句话的交谈，MAXHUB的服务团队都用心沟通，全力解决咨询者的难题。正是这样一份细腻、专注的姿态，予以MAXHUB用户与合作伙伴更强的专业信赖，也为MAXHUB筑起一道服务优势的壁垒。

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