中标阳光服务提升企业竞争力蹦蹦床

中标 阳光服务提升企业竞争力

——记东风汽车公司长沙服务站

中标事业部生产的七大系列50多种产品中，有二分之一的产品采用的是东风商用车公司生产的汽车底盘。为什么在众多的汽车底盘厂家中对东风底盘格外青睐?生产部经理周先觉说，在中标牌产品采用的国产底盘中，东风公司的售后服务是最好的，无论是盛夏还是隆冬、白天还是黑夜，长沙服务站的售后服务人员总是随叫随到，热情、及时、高效地处理各种问题。他们用实际行动承诺了东风公司的“阳光服务”。

今年2月份，四台中标牌扫路车出口阿尔巴尼亚，考虑到出口车今后的售后服务不是很方便，发货前，东风公司长沙技术服务中心站主动来公司对四台扫路车的底盘进行了全面的反复调试。

今年6月份，一台ZLJ5152GQX型清洗车第二天急需发货，而该车在调试过程中电路烧坏了，求助电话打到东风公司长沙技术服务中心站后，该站的技术人员在不到一个小时的时间内带了三个车的线束过来调换线路。忙了一下午，直到检查了所有的线路都没有问题后他们才放心地离开，确保了第二天的按时发货。

对于自己在服务上的优势，东风公司长沙站的部门经理彭培根强调：“‘关爱每一部车，关心每一个人’是我们服务的核心理念，我们在不断为用户创造价值的过程中创造了企业价值。”

对于出生在竞争激烈的市场经济时代的东风汽车股份有限公司来说，在经营理念上迅速完成从生产时代到服务时代的转变，恐怕是它们在大浪淘沙的市场经济条件下能够成为中国商用车和发动机市场英雄的重要原因之一。东风公司将服务作为提升企业核心竞争力的工作来抓的做法，无疑值得借鉴。

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