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拉手客服部呼叫豪华车中心团队侧记：年轻的爱心天使

拉手客服部呼叫中心团队，成立于2010年，组建至今只有2年左右，现有员工600余名，是一支平均年龄不到24岁的年轻团队。 以阳光心态服务拉手客户，以青春活力打造阳光团队 是他们的文化准则。这群年轻人正在用青春洋溢的活力，天布料杆使般的爱心，感染和温暖着每一位拉手的用户。

团购的消费方式正在发生转变，从 卖便宜 向 卖服务 转变，团购企业也意识到了客服与呼叫中心的重要性，紧锣密鼓的布局预计在2020年~2025年呼叫中心。而拉手正是其中行动最早，布局最完善的。

图：鹅养殖拉手定期组织员工郊游，在大自然里可对数据曲线再分析释放压力

2010年，团购火热伊始，为了节俭本钱取得更大的利润会使用梯形丝杠代替滚珠丝杠拉手就开始组建了呼叫中心，随着订单数量的激增，呼叫中心团队的人员也日益增多，形成了目前一南一北两大呼叫中心，超过600人的团队规模。在稳定用户群、提高用户满意度和忠诚度上，做出了不小的贡献。

图：拉手呼叫中心的美女们在年会上表演舞蹈

为了帮助呼叫中心的员工树立阳光心态、增强集体归属感、促进相互沟通交流、丰富业余文化生活、建立展现自我的平台，拉手定期利用业余时间组织开展系列团队活动。目前已成功举办了年度客服颁奖盛典、年夜饭、麦霸大赛等一系列丰富多彩的活动，还多次出游，密云、十渡、水长城都留下了他们年轻的足迹。通过团建活动，营造出 激情工作、快乐生活、和谐相处、共同发展 的文化氛围。比如，呼叫中心团队在 年度客服颁奖盛典 上出演了各种文艺节目，颁发了年度客服小姐/先生奖、质控达人、感动客户大奖、卓越组长、天使新秀等奖项，充分展示了年轻人的活力，表现出了强大的团队凝聚力、向心力与战斗力。

为了提高服务质量，拉手呼叫中心团队特别设立了 员工积分 制度，在员工得到客户表扬之后，或者员工主动进行知识分享、等等帮助同事和团队提转子铁芯升服务质量时，员工都会获得相应的积分。这种积分可以定期兑换为奖励，极大的提高了年轻员工的主观能动性和工作积极性。

图：拉手客服员工积分兑奖之后开心留念

这是一只年轻向上的团队，是一直朝气蓬勃的团队，拉手客服部呼叫中心团队就行团购行业一样，是早上八、九点钟的太阳，他们就像一群天使，用自己的爱心和实际行动温暖着每一位用户。